陇海步行街3.15投诉站工作制度

0
  • 投诉站工作人员必须挂牌上岗,仪表端庄,用语文明,态度和谐。
  • 受理投诉要及时登记,对按规定应该受理的投诉不得拖延与推诿,对不属受理范围的投诉要及时告知投诉人,并耐心的做好解释工作。
  • 处理一般性投诉,应要求投诉方及时答复,一般在半月内要有明确结果,疑难案件应在一个月内处理完毕,对调解不成的案件,要及时告知投诉称寻求其他途径解决。
  • 调查处理投诉案件应以双方自愿、合法、合理公正为基础,调解以事实和证据为依据。
  • 工作人员严禁利用职务之便向当事人需要好处,谋取私利。
  • 对侵害消费者合法权益应该赔偿而无力拒绝或无故拖延的,要及时交工商部门予以处理,并继续追求其赔偿责任。
  • 投诉站工作人员要忠于职守,全心全意的为维护消费者合法权益服务,不得玩忽职守,不得有包庇经营者侵害消费者合法权益的行为。一经发现,将按国家有关规定从严处罚。

关于作者

海州区商业街区发展中心

江苏省连云港市陇海步行街位于风景秀丽的沿海开放城市—神奇浪漫之都连云港市新浦中心商业区,是新浦区委、区政府招商引资4.5亿元,在原陇海铁路遗址上兴建起来的一条集购物、文化、餐饮、娱乐、旅游观光、商务办公、展示博览为一体的现代化商业步行街。

留言